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标题: 在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换? [打印本页]
作者: Fantacy    时间: 21.11.2007 23:50
标题: 在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?
在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?; `1 `# d& t7 T( }0 k* Q6 {- D/ I 这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心:$ u! o6 D" H# Q: k0 I 1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的!) D6 w# H, _6 D7 N 2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天! : E% d$ Z* }8 j( l3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了." j0 Q+ k* `4 J. o. ~ 9 t0 Q4 ~ d9 T* y8 z$ o ' Z" ?1 ]" J. {! q 明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.5 C* i1 q% k$ i9 j 3 ~* g/ J/ {% n' O$ _& j 具体情况如下: 6 Z5 p' a; z; E. K0 q 我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬. 4 {1 I$ Y6 X* V 11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示: 6 d' F, q- M: eDISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,& S' k; T- s t4 D( ]$ ~ 进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修.$ C0 n0 L. P; d) x 这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来. 6 }/ T/ ? v3 c2 K7 s5 \5 R0 d$ L" | 我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的1 _5 F5 z$ _8 a& [2 |( d+ o 具体地址和门牌号码.1 c4 y# _+ b4 r% a. Z/ x0 u 20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了.7 S( O9 t# f* C2 a2 d 今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了.0 u; D$ ^/ Z3 Y; E" k; z1 c 一开机就看到 , q. A& `5 W8 ADISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘 {' m. X) |8 V. W很明显,硬盘坏了! ! j! \" n+ \ O0 I7 `1 i- J 电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐.2 X- m! G" ]6 J2 k2 y' V. I- g 这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. 2 D9 H% ?6 j- a' D" m P `' x 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.% p2 S% ?7 N( H2 m. ]9 X) Y+ h$ ^ 有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了!
作者: sonicyuan    时间: 22.11.2007 00:40
好猛...跑哪个版面都看到这个帖子...
作者: dietotenhosen    时间: 22.11.2007 09:03
楼主买的是amilo系列吧。。。如果买lifebook一般就没啥问题了4 Q4 I7 _2 n B6 Q, c7 J4 P1 F , w8 C% l, j4 D1 ~3 s D( A 最好直接问富士通西门子公司能不能退 7 d3 t" i$ v0 V9 F ~) c4 B . e2 x, b8 x( S$ a |# J+ P, H! A[ 本帖最后由 dietotenhosen 于 22.11.2007 09:05 编辑 ]
作者: sonicyuan    时间: 22.11.2007 09:51
原帖由 dietotenhosen 于 22.11.2007 09:03 发表 1 A4 ^' e; j4 P/ x$ _楼主买的是amilo系列吧。。。如果买lifebook一般就没啥问题了. D0 X) g7 U* g) c 7 p q- ?/ w( D/ z最好直接问富士通西门子公司能不能退
- Q/ t" K ]5 g ( j. @5 Q8 N5 N+ n/ Y 台机...看帖不认真,站墙角去
作者: dietotenhosen    时间: 22.11.2007 09:55
原帖由 sonicyuan 于 22/11/2007 09:51 发表 " q1 q& B6 _9 }. P2 j3 z+ @" d0 d1 U O( a5 P3 @1 t , M: q4 r! H& g. ?" a) Y台机...看帖不认真,站墙角去
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