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标题: 无力吐槽的DHL，最重要的东西给寄丢了！！ [打印本页]
作者: forest89    时间: 12.1.2015 17:40
标题: 无力吐槽的DHL，最重要的东西给寄丢了！！
第一次使用DHL快递，满心希望，结果却将包裹寄丢了。
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3 m; U2 G8 c5 {- y/ w$ z3 j7 r最近在给老婆准备陪读签证的资料，老婆将结婚证和结婚证的双认证件从国内DHL快递给我。网上DHL跟踪系统显示：2014.12.19被邻居Nxx签收，邻居待签收也无所谓，但是快递员没有给我任何信息告诉我，快递被邻居代签，同事告诉我，快递员通常会将代签人的姓名、房间号写在纸条上，将纸条放进我的信箱。但是我从来没有在信箱中发现任何东西。全是我自己在网上查到邻居的姓（网上就只有个姓，连全名都没有），然后再在楼底的name list上找到这个姓的房间。圣诞节后邻居回来说，他从来没有收到过任何快递！这下让我崩溃了。给DHL服务中心打电话，第一次说他们会调查；第二次说他们正在办，今天打电话说，明天给我回复，如果找不到，就delare loss。我不甘心，去了家附近的代收点，查询，没有；去了离家最近的两个邮局查询，两个邮局都给我客服的电话，叫我打电话；最后去了市中心最大的邮局，答案依然是让我打电话，说那是唯一的解决方法。觉得自己太无辜了，等了一个月，东西被别人签收，两方都给不错个结果，现在是全身火气无处发泄。。。。。
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. D1 C% Q0 d. P+ f- T! D4 _! G% A觉得为什么查起来会这么难，直接从邮局查一下是哪个快递员送的，然后去跟邻居核对一下不就可以了吗？这样就可以发现是送错了地方？还是邻居的问题。
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大家有没有遇到类似的情况？是这么处理的呢？
作者: toomo    时间: 12.1.2015 18:04
DHL主页上可以投诉,会给个说法的.我楼的邮递员以前包裹从来不送上楼,我投诉2次后,就好了.DHL甚至给我来电话来询问改进的情况.邮局的工作人员不管你这种情况的.
作者: forest89    时间: 12.1.2015 18:12
toomo 发表于 12.1.2015 18:04
! s/ O1 b: m0 q; O3 d3 }# C8 TDHL主页上可以投诉,会给个说法的.我楼的邮递员以前包裹从来不送上楼,我投诉2次后,就好了.DHL甚至给我来电话 ...
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谢谢你的回复，我今天也在投诉的主页上写了，他们回邮件也是说正在调查。。
作者: 笑对人生    时间: 12.1.2015 18:54
这又不是自己有用的东西，如果显示你邻居签收了，应该是有人签收了。再打听一下邻居有没有谁签收吧，话说还是人肉带比较安全。
作者: 有容乃大    时间: 12.1.2015 21:23
在楼口或信箱旁贴个告示，问谁签收了。
作者: forest89    时间: 13.1.2015 09:55
笑对人生 发表于 12.1.2015 18:54
9 G; O( |9 p+ I# m. \# \这又不是自己有用的东西，如果显示你邻居签收了，应该是有人签收了。再打听一下邻居有没有谁签收吧，话说还 ...

/ H0 u: K( o; J4 D1 V; }, i0 y: O好的。我回去挨着敲门问问
作者: forest89    时间: 13.1.2015 09:55
有容乃大 发表于 12.1.2015 21:23 $ I8 A3 i  q0 @7 j( g# A) g3 j
在楼口或信箱旁贴个告示，问谁签收了。
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这个好主意，回去试试看。谢谢你哈
作者: qiqi1249    时间: 13.1.2015 12:19
还好我这边的dhl都比较负责。我们几家邻居都会互相帮忙收包裹。如果包裹被邻居签收了会收到小纸条。但是确实有那么一次，很奇怪的不是邻居签收了，而是隔了两条街的一个商店哪儿，不知道dhl业务员咋个把包裹放哪儿去了。而且这条诡异的街还google不到。还好房东太太也遭遇过一样的情况，告诉我们如何走过去。哎。德国的dhl咋个不打电话给收件人呢。国内的快递不打电话也会发个短信的，说，美女有你的快递放在门卫哦。哈哈。还是国内的快递哥负责点。
作者: ygoloib    时间: 13.1.2015 15:06
我感觉不仅是DHL会有这问题，其他快递也会有。前两天用GLS出现和楼主类似的状况，说是邻居签收了，但是我这整个楼都没签收的那个人的名字，也没收到任何卡片说明包裹到底送哪了。到现在还不知道包裹身在何方O_o1 k- }+ C! I; H8 x9 `) K5 {; F
幸好不是啥重要东西，破点财而已……
作者: forest89    时间: 13.1.2015 15:25
qiqi1249 发表于 13.1.2015 12:19 , K- K% K* l+ r( P
还好我这边的dhl都比较负责。我们几家邻居都会互相帮忙收包裹。如果包裹被邻居签收了会收到小纸条。但是确 ...
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对啊，即使给其他人签收，也应该给我说一下签收人的姓名和地址吧，啥都不说，所有信息都是自己在网上查到的，真是气死人了。。
作者: forest89    时间: 13.1.2015 15:26
ygoloib 发表于 13.1.2015 15:06 3 C0 y- A& T, y+ E8 w9 f
我感觉不仅是DHL会有这问题，其他快递也会有。前两天用GLS出现和楼主类似的状况，说是邻居签收了，但是我这 ...

  M" C0 `6 z- h, j就是啊，如果是不太重要的东西，就当破财了。但是这个对我来说太重要了，急死人了。。
作者: 疯狂蜗牛    时间: 14.1.2015 20:00
一般DHL派送，如果收件人不在家，他们都会放一个取货单到信箱，然后把包裹放到某个邮局吧。7 \% {3 R' {% U# M
你就贴张条到门口，问问看是哪位邻居签收了的，让对方电话联系你
作者: forest89    时间: 15.1.2015 15:58
疯狂蜗牛 发表于 14.1.2015 20:00
9 Y6 o# a6 Q' |. X; i/ T  }, T一般DHL派送，如果收件人不在家，他们都会放一个取货单到信箱，然后把包裹放到某个邮局吧。1 W% e2 }2 s* a  ^8 {
你就贴张条到门 ...
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对啊，正常流程就应该这样的，但是快递员从来没给我任何单子。已经贴了寻物启事，昨晚回去一个一个挨着敲了门，都说没有收到，我已经快要放弃了.....
作者: 疯狂蜗牛    时间: 15.1.2015 18:35
本帖最后由 疯狂蜗牛 于 15.1.2015 18:36 编辑 2 `/ P+ |) n2 o# m2 Q: }8 }: j$ ^
forest89 发表于 15.1.2015 15:58
5 {9 ?# d  e3 C- t对啊，正常流程就应该这样的，但是快递员从来没给我任何单子。已经贴了寻物启事，昨晚回去一个一个挨着敲 ...
! S  I/ U* W& y
  e; g4 l. d! S3 F, l% b
那DHL那边是怎么解释的？让他们找到负责你那个片区的送货员，问他是送给谁签收的。( \* V3 S  D, Q5 V  C
然后你让你老婆再重新准备一份材料，你在网上看看最近有没有要从国内过来这边的人，让他们帮忙人肉带过来, b# u  u! K% @7 ^5 d; w# ?* M6 X
不能把正事儿给耽搁了
作者: forest89    时间: 16.1.2015 13:05
疯狂蜗牛 发表于 15.1.2015 18:35 $ L7 M' j; p* _3 c0 t
那DHL那边是怎么解释的？让他们找到负责你那个片区的送货员，问他是送给谁签收的。$ Z5 N" U- @5 q; Q! u
然后你让你老婆再重新 ...

$ ^0 P8 |' F% \, o& sDHL说他们问过负责我这片区送货的快递员，快递员说时间隔太久了，记不太清，应该是有人签收了。他们把签收的签名给了我，我去宿舍楼一个一个敲门很对，都说不是，DHL发邮件给我说宣布丢失，让老婆向中国DHL提出赔偿。( t# q, a" z2 t9 x/ i$ d$ w0 V7 a
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民政局说重新办结婚证不能只带老婆一个人的资料去，还是需要我的身份证和户口本复印件、公证过的委托书，我的户口还在之前读硕士的学校里，估计得委托同学去代取；国内公证处不给公证委托书，让我找慕尼黑中国使馆公证，然后寄回去。现在啥子心情都没了，很是无语。3 W' c  H8 M4 G* _6 V
) m% G' O: a/ S2 Y0 \4 u" L
老婆之前办结婚证双认证的时候认证了两份，我给德国使馆写了信，说明下情况，看能不能用民政局开的结婚登记证明代替结婚证原件，如果可以的话就最好，现在所有的资料都准备齐了，就差结婚证原件，真是急死人了。实在不行，我就想冒险去办个假证应付一下。
作者: 疯狂蜗牛    时间: 16.1.2015 13:50
forest89 发表于 16.1.2015 13:05
, O9 y# c* D: d& f9 Q0 ^0 W* RDHL说他们问过负责我这片区送货的快递员，快递员说时间隔太久了，记不太清，应该是有人签收了。他们把签 ...
: H: l) C# C$ d$ Y3 s+ X5 p
你寄的是证件原件？我晕，那就真的难搞了。( Y7 M; j0 P8 L6 g
总之只能到处想想办法了！或者看看国内民政局有没有熟人之类的，带个照片去补办一个结婚证
作者: MissySee    时间: 16.1.2015 15:07
我的包裹，寄去中国，到当地邮局的时候，整个包裹都粉碎了，黄色DHL箱子都是中间断裂了，我打dhl投诉电话，一直回复说是要本地中国邮局负责，可本地邮局已经说了会承担，只需要在德国dhl有个相应回应，可德国dhl就来来**，邮件，电话啥的，都两周了，还没一点反应！！
作者: forest89    时间: 16.1.2015 15:44
疯狂蜗牛 发表于 16.1.2015 13:50
1 S5 L3 j+ J1 \& M" T你寄的是证件原件？我晕，那就真的难搞了。+ ?7 [6 |! X7 q) k% V9 F$ h0 g
总之只能到处想想办法了！或者看看国内民政局有没有熟人之类 ...

$ Q  X+ ~8 A3 K8 [. e& y" R对啊，之前担心KVR万一需要原件，就一起寄过来了，现在只有让国内的亲戚找找关系了~
作者: forest89    时间: 16.1.2015 15:46
MissySee 发表于 16.1.2015 15:07 3 F, h! [/ }" K3 `# K/ W8 {8 u
我的包裹，寄去中国，到当地邮局的时候，整个包裹都粉碎了，黄色DHL箱子都是中间断裂了，我打dhl投诉电话， ...

+ \' W+ _. }- @2 U$ V) s6 o感觉德国的DHL都很大爷，无力吐槽。但是德国同事貌似对DHL印象都很好，我说可能是快递人员弄丢了，自己签了字，他们说绝对不可能出现这种情况。
作者: MissySee    时间: 16.1.2015 15:52
一般情况下，ＤＨＬ是会联系你本人，如果当日不在，他们会在门口或信箱里放纸条，不然就打电话提醒你，说你包裹来了，总共做三次，如果还没人认领，东西一般是会寄放在当地邮局几日，等你来取，一般一周工作日，再么就要打道回府，寄回发出地。& L+ r( X, k$ I2 e! c& Z/ `

" y+ O. W; ^* }9 L% v' h你的问题是，已经有人帮你代领了缘故。　对于ｄｈｌ来说，他们是完成了运输过程。我也有一次是我的房东爷爷帮我签的，也是没经过我同意，不过人家还好，每隔一段时间来敲我门，直到我放学回家。。。。　（当然我的是包裹，你的是文件类，不知道是不是不一样），　你找到没有呢？　
作者: forest89    时间: 16.1.2015 16:45
MissySee 发表于 16.1.2015 15:52
  ^/ \( J9 m3 S" G一般情况下，ＤＨＬ是会联系你本人，如果当日不在，他们会在门口或信箱里放纸条，不然就打电话提醒你，说你 ...
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对啊，德国同事给我说一般DHL送货不在家，就会走下面流程，但是他们给我说是邻居Herr XXX签收了，即没有在我的信箱里留字条，也没有给我打电话发邮件，全是我自己在网上查到被别人签收了，而且网上还只有个姓，连全名都没有，更别说地址了，然后我在楼下的namelist上找到Herr XXX的房间号，去问，结果他说他根本没有收到任何DHL的快递，我把DHL给我的签名给他看，他说不是他签的，他还给我看了他以前的签名，的确不是。我也把整栋楼的学生都问遍了，都没有人收到。2014.12.19号就显示被人签收，到现在没有一点消息。所以我的快递就这样莫名其妙的丢了，很是无语。DHL今天打电话来说他们也找不到，宣布丢失。
作者: MissySee    时间: 16.1.2015 16:50
作者: MissySee    时间: 16.1.2015 16:53
forest89 发表于 16.1.2015 16:45
+ a/ o3 z( n/ I" ]8 J3 l对啊，德国同事给我说一般DHL送货不在家，就会走下面流程，但是他们给我说是邻居Herr XXX签收了，即没有 ...
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不会被人恶作剧了吧！！！ 怎么会发生这样的事情！ 我以前住在留学生宿舍楼，后来觉得中国留学生么，群体活动太多，楼道总是很吵闹，所以就自己搬了出去住，但银行的信件还都往那边发，有一次去探望朋友们，发现我的信件都被人拆了！！！ 在德国，这可是犯法的啊！  1 \  ?# `* `) K5 s

8 R/ ]" W% u& K7 K不过德国也真是的，太过 信任别人，去购物，部分商店刷卡也不需要密码，取钱，有卡就行，也不用密码。 那么关于代签。估计谁都可以随便帮人收东西了。。。。/ |4 V7 Q( D, `9 m, F9 Y; O& P

( [$ m+ j- e, g6 }" J4 ?. i如果，真是恶作剧。 不然，写个条子，贴在门上，也许，有人会给你打电话或者，起码给那人一个台阶下。。。 总比，被人销毁文件好。。。。
作者: forest89    时间: 16.1.2015 17:18
MissySee 发表于 16.1.2015 16:53 % p0 I# x- B6 p0 \" ^4 K
不会被人恶作剧了吧！！！ 怎么会发生这样的事情！ 我以前住在留学生宿舍楼，后来觉得中国留学生么，群体 ...
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我在整栋楼都贴了条子，也没什么反应。不过我那栋楼额中国学生很少，只有三四个，其他基本上都是外国学生。如果收到的那人有心给我的话，快递上有我的地址和电话，他早就可以给我了，现在对这个已经精疲力尽了，我都放弃了。谢谢你这么热心~
作者: MissySee    时间: 16.1.2015 20:06
forest89 发表于 16.1.2015 17:18
" i2 E/ P0 v! l* y2 s我在整栋楼都贴了条子，也没什么反应。不过我那栋楼额中国学生很少，只有三四个，其他基本上都是外国学生 ...

  m( r4 o8 d! g, f# M1 ~' J没事，这些事情，是要靠大家一起想想办法的，你丢的也不是比较重要的文件， 不过不要担心， 要你家人在国内人事局那么，社区管理那边都可以登记，重新办理的。 也不是没有的补救，就是怕耽误事，耽误时间！ 希望你好运！
作者: 疯狂蜗牛    时间: 16.1.2015 20:47
forest89 发表于 16.1.2015 15:44
3 w, V; E" ]. D$ N0 v; u( J6 s对啊，之前担心KVR万一需要原件，就一起寄过来了，现在只有让国内的亲戚找找关系了~ ...

; U+ q5 L% m% A2 f& M貌似以前我们办的时候没有需要原件，就带了公证件中德文版的
作者: Picasso    时间: 18.1.2015 23:45
你邻居NXX人家有几口人呢？比如好几口人的情况，家里的老太太签收的，但你敲门去问的时候刚好是个老头开的门，所以人家不知道说没有。一般DHL没那么容易丢的。细节，细节决定成败。
/ x  N- z+ J8 ]  h
作者: forest89    时间: 19.1.2015 14:14
MissySee 发表于 16.1.2015 20:06
7 O8 x6 S6 Y( D( s$ a  k/ l没事，这些事情，是要靠大家一起想想办法的，你丢的也不是比较重要的文件， 不过不要担心， 要你家人在国 ...
7 N+ Q5 {6 U& E) g) J! c
恩，谢谢你这么热心~
作者: forest89    时间: 19.1.2015 14:16
Picasso 发表于 18.1.2015 23:45
0 n/ F7 B. R" I# _3 T) _& M* D你邻居NXX人家有几口人呢？比如好几口人的情况，家里的老太太签收的，但你敲门去问的时候刚好是个老头开的 ...

( G; q# w, z7 w我住的是学生宿舍，单间配套的那种。每个房间都只住了一个人，所以不会有这种情况，现在DHL已经宣布丢失了，我也放弃找了。



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