德国开元华人社区 开元周游

标题: 开元DHL不应说谎 [打印本页]
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 11:20
标题: 开元DHL不应说谎
最近在开元DHL邮寄了几个包裹，一直感觉不错。今天本来再寄，可打不开主页，于是打电话询问。
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3 B+ Q  C- r/ v; I第一次，拨错电话，是开元旅游部接的，态度很好，回答：让我留下电话，联系物流部，5分钟后回复我，
" N# }% K/ ]9 ^7 X              10分钟后，没有电话回复，因为急着出去有事，再打电话。" H: L3 i3 _, t0 A. |
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第二次，正确拨到DHL部， 接电话的是一个女士，态度也好，她说，她能正常打开网页，让我换浏览器# W' c# f: y( E* j. D, R8 D
              看看。当然还是打不开。; X/ i( L$ P2 j
  ]% g) S! l5 g/ q) I
第三次，再打电话，是一位男士接的电话，同样的问题问他，他还是说，换浏览器看看，也许是我的网速+ ?0 _3 k# b' }
              太慢而打不开，并说，我的电话听不清楚， 让我写邮件， 他们会解决。
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第四次，接电话的是另外一位男士， 之前，我讲话也客气，这次，有点火了。说：我努力测试了各种你们- T, i1 t! H7 G
              所说的问题后，我发现开元的网站浏览等一切正常，就是无法找到主机honssan.com。这还是我的
. w: l, j" N4 n& s) N5 c) `              问题吗？这时他才说，说他们正在抢修服务器，让我半小时后看看。+ t. h+ j7 y+ e! M6 u* z1 t: B
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其实，发生意外，都很正常，我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户，让客户找自己的原因而浪费不少时间！2 k1 [3 I; b; h/ Y
本来天气很好，心情也不错， 尽管这是小事， 可能影响了今天的心情。& e& f, a. ~: t. l3 J

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作者: Timomama    时间: 9.3.2015 17:52
lz消消火，我刚才试了一下，能打开，可能修好了。
作者: 小小松鼠    时间: 9.3.2015 18:10
本帖最后由 小小松鼠 于 9.3.2015 18:13 编辑
* W! {1 G. R" @
7 N, Y$ U* Q5 A5 ^3 E. f我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责电脑系统管理维修，而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时，客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题，会建议客人换一个试试，或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后，才会意识到也许真的是系统出错了，然后才会报告给IT-Support，由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话，那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题，是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你，而且当他们意识到问题后，也跟你说了实话不是吗？倒是lz一刻不停的去催客服，有点太急吼吼了。当然也能理解lz，因为要我遇到这个问题，而我正需要寄出包裹的话，也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。
作者: KaiyuanEditor    时间: 9.3.2015 18:44
您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:18
小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10
' U/ i6 N, {  j7 \我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责 ...
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本不应该得理不饶人，但还是想说出来。我自己本身太急，没错，但这是另外的问题。2 N7 G' |# ]3 `+ X
我认为， 犯错不是问题，人人都会。可犯错后，不应找理由推卸责任！5 K: d& A; c- \7 V* [

& S, n$ y; t; p* O3 F关键说说是否有忽悠客户的问题：( ]" S( m: X% |+ C' K# G
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1，当时，我打电话应该将近10点，这时应该上班了吧？如果是，请问，员   工在干吗？不知是如何工作的？连自己的服务器瘫痪了也不知道？& F% c1 ]9 Q, g# n7 f

, h: f; M+ _, t3 }0 `/ `  s2，当第二个电话时， 那位女士明确告诉我说，她能打开网页！注意：不是开元门户或论坛，我也特别说明，我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪？
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3，他们意识到问题后，跟我说了实话！这里，我小人之心下，我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器？
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:23
KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44 6 q1 r4 [; u# Z( K1 D; b
您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。
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感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。
' O& ~/ @* [" h是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关员工造成压力！
作者: Timomama    时间: 9.3.2015 21:25
玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23
1 Y7 I$ ^+ v( ~) Q感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。; q; r9 }" K( \; {3 u) q
是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关 ...

% v% B4 f& ]$ t% G! X“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”
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  G6 {% a" G; B. w看你的点评是2分钟之前，我马上又试了一下，能打开啊。
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:29
Timomama 发表于 9.3.2015 21:25 ' F9 s* d" i7 x6 _+ O
“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”
: Q  m/ \& v4 j/ ~0 j6 e4 T* p6 S. p5 d/ W  u9 ~
看你的点评是2分钟之前，我马上又试了 ...
- L, H( }* j/ n7 e0 Q: T/ o0 a
没错！又能打开了，说明下，由于早上急，一直在刷新， 就是打不来，至少在今天早上11点30分前，一直是无法打开！对上面回复的第二点说明作补充！
作者: snoopy2266    时间: 10.3.2015 08:38
尊敬的客人，您好。
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& {' t5 a; @$ u4 {$ Y9 U: k$ f我是开元论坛物流板块的版主，对于您的这次情况，我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方，给您造成了不便。: c" t2 z7 ^- w4 ^4 m
同时也借此机会跟大家说明一下：
; G# K2 a2 `, A6 z1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上，dhl.honssan.com这个网页，当然这个网页有时候，服务器和域名不稳定，会出现您遇到的这种情况，我司现在已经在准备更换一个更好的服务商，值此期间如给大家造成了困扰，请大家见谅。
9 _+ \# S1 W+ M& s8 L2.开元物流的部分客服是国内同事，也就是说可能会出现昨天的情况，国内可以打开这个网页，而德国打不开的情况。
: A2 d2 d0 |" s/ f: `6 a' J3 _: D3.我们的客服同事确实有存在不足，当客服第3次致电我们时，就应该让客户把信息，以邮件的方式提供给我司同事，让我司来下单，如果客户比较紧急的情况。- j& \% \' q& t- [4 K0 m

! n% P& Y+ B) I  Q: I这次的情况，物流部内部也有沟通，对于开元物流给您造成的困扰，我司深表歉意，这是我司给您开具的5欧优惠券，请您查收，已经私信给您。+ n0 C6 r" M, Q; B; [9 L2 ^- N
同时，这个是物流部负责人的联系方式： 黄先生，邮箱：yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题，都可以直接跟他联系。! X/ o4 q! C0 d: _/ l0 a; v

2 i4 |% u2 A0 Q' {( \" x2 I& d感谢您对德国开元的支持！



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