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本帖最后由 cheung_shaka 于 4.11.2014 11:07 编辑
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前段时间亲戚让给买奶粉，在Amazon.de上买的时候发现Gutbaby.de这家供货商价格相当便宜，于是就买了。: h: j8 P" ^" A
发货很快，但是收到货之后发现外包装（三盒一组3 x 1.2kg）和正常商店的不太一样（个人感觉很不正规） ，
+ `2 \& O& y* J0 i0 r3 K1 \/ z0 B! `: a然后看保质期居然只有三个月到28.12.14，而且没有Retoure（一般网站都是会发货同时给提供退货包裹单，之前购物经验）
8 Z6 \7 m2 \7 R/ J0 ?再仔细看下包裹单好像还是两层，掀掉上面一层发现原始的包裹单居然是Windeln.de的退货（个人相当不爽）。
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收到货之后立即在Amazon.de上申请退货，并联系卖家，一周过后卖家仍然不回复。4 y: f9 G/ e5 s- l
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直接在Gutbaby.de网站找联系方式，首页上的联系方式是空号，在Impressum页面找到一个联系方式，
7 r& G: W9 E1 h) M$ M拨过去退货，客服说两天内给发DHL Retoure退货，然后就没有然后了。
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三天后再打电话过去，客服依旧说两天内给发DHL Retoure退货，并且需要再次留下Email，然后依就没有然后了。
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# V: w8 m2 Y! F. l1 R9 Z! v) q四天后再打电话过去退货，客服仔细查找发现Amazon.de上转过去退货理由，说还有三个月保质期不短，. p; a* ?0 b/ E' e% [- X/ X
很不愿意退货，但是我个人坚持退货，客服说稍后联系我，并且要求留下联系电话说没有来电显示（订单里面这些信息都有的），
4 ]8 W3 L; i V. L, l很急切的说周末快乐挂线（感觉客服急着下班回家过周末）。
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0 ]7 H+ O2 T6 Z7 U* T9 W) [周末两天过去，今天周一再打电话过去，长时间无人接听，打过去三次都是这样。
U( q( ^2 G* \% v* \ V无奈联系Amazon.de客服，客服说，我们只能再发邮件过去，他们会再三个工作日内联系我.......
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6 a. R# N0 ^9 m2 S4 ~. p# Q至此奶粉依旧没有退掉.....
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- C9 E6 U4 E3 I& ?" L3 {; v( O联系Amazon.de客服后，确认商家无回复，基于A-bis-z-Garantie Programm服务，) p2 E/ q0 o/ t5 Z8 [
Amazon.de客服将订单转入退款申请流程（商品要不要寄回去自己看着办，Amazon.de不管），1 f% u+ m& ~7 J, L2 E% d: z& S
等待漫长的两周后，再次联系Amazon.de客服是否可以退款了，客服确认没有问题，一周内可以退款。7 a; j3 Z7 `. ^; |9 W
过了个周末，周一收到Amazon.de的退款通知邮件，10个工作日内全款退到付款卡上。
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PS:
$ u* y; D0 d2 B N- e买的时候确实有点贪小便宜的意思，觉得对方网站(Gutbaby.de)商品不少，应该信誉还行，
* e5 t N; s; A# P) N但是就到目前的沟通，那家就是帮别人处理退换货的公司，东西很便宜但是基本是有问题的商品。, S4 y3 }" D6 t6 ^1 K# s
$ f! q* n' X6 r2 Q真是便宜没好货，特别是奶粉这种。
3 e; A1 B3 `/ {7 p7 M各位引以为鉴吧
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狗仔卡
发表于 13.10.2014 11:09:22
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