"我们经常会听到一些不堪入耳的辱骂。"说这句话的是在巴伐利亚一座小城市职介中心工作的奥古斯坦（Jürgen Augstein）。因为不少前来职介中心的失业者都是火气冲天，这座城市的职介中心出于安全考虑，禁止工作人员单独接待求职者。在遇到袭击的情况下，工作人员还可以拉响警报，迅速逃离。

工作人员的办公桌上不再摆放例如打孔机之类的金属办公用具，因为以前曾发生过愤怒的求职者抓起文具向职介中心工作人员投掷的案例。奥古斯坦在柏林内政部举行的一场会议上讲述说，每周都会发生两到四次他的办公桌被狂怒的求职者"清理"的事情，键盘和电话满天飞。过去几年德国甚至发生过两起职介中心的工作人员被求职者杀死的案例。

内政部长德迈齐埃（Thomas de Maizière）说："我们注意到，相当长时间以来针对公务员的侮辱性言语以及暴力性袭击越来越多。这种现象绝不容姑息，我们要坚决地采取相应的手段。"遭到侮辱与袭击的不仅是职介中心的工作人员，消防员、教师、城管以及税务局的工作人员也都未能幸免。

2014年德国一家职介中心的工作人员遭袭遇难

以警察为代表的穿着制服的工作人员遭遇袭击的情况尤其严重，这从最近一些年受伤警察的数量上就可以看得出来。德迈齐埃说："警察常常不只是被踢上一脚，而是五脚或者六脚。这种针对警察的仇恨在社交网络上发酵，更渲染加重了这一态势。粗俗的言语就是一剂毒药。"

德迈齐埃准备从技术手段方面增加对警察的保护，例如配备紧急呼救按钮，警察身上还应该配置摄像头，可以将袭警的一幕录下来。目前这些新手段仍处于测试阶段。德国特警部队负责人艾希勒（Friedrich Eichele）表示，为警察配置带有录影功能的摄像头"绝对必要合理"。他相信未来几年随身摄像头将成为警察的必备配置。

艾希勒还表示，警察必须应该可以通过法律途径解决袭警问题。他说："如果一群足球球迷一块在那里喊：'不让我们进场，我们就干掉一个条子。'那么法律在这种时候就该出面了。"他希望在证据充足清晰的情况下，法庭能够做出公正的判决。

民警冲突日渐尖锐

很多时候受到委屈的公务员向上级投诉时，得到的回应往往是："你别老哭丧个脸！"这些受了辱的公务员如果抱怨，还常常被看作是"废物"、"怂包蛋"。德国法定意外事故保险公司负责人布洛伊尔（Joachim Breuer）说："侮辱同样也是不可接受的。"该保险公司一年下来需要解决16000个事故案例，现在已经到了对侮辱袭击公务员"零容忍"的时刻了。