给王大爷敬个礼！

欧洲新报

老板娘随即甩出一句霹雳般的雷话，让王大爷半晌出不来气：“就是不退不换！这是你们中国制造的产品，即便有质量问题，原因也在你们中国！”
/ L& c( u3 `- V5 d% ^
8 t1 o% g6 Q: L! w% s5 N  W

给王大爷敬个礼！

: N+ v* [7 h  V% F% r& e/ U无论是电话、还是传真，82岁的中国老大爷王文明都显得很生气；虽然，老人总是尽量用平实、淡定的长者语气对记者叙述。
, S& `  W+ e4 r% A" d5 Z
' x4 F" T0 D; a. B老先生的传真这样写道：

. m, t5 ]! i5 v+ [% w“尊敬的欧洲新报：
/ u0 K  _! c( X) H; v+ e$ ~我是来自中国的旅游者王文明，82岁，护照号码是G3481XXXX。我于9月17日在斯图加特的Carmen Hanft（地址、电话……）买了一件夏季减价的衬衣，为48,96欧元。因质量问题，我找到该店，他们同意给我重新换一件；我于10月19日去取已经换过的衬衣时，又发现仍有质量问题，我再次提请该店给于更换或退货，但店主当即拒绝退、换，也没有给出不退不换的任何理由，同时拒绝开免税单据。此衣服的质量问题，昨日已由此地最高级的服装商店BREUNING做了鉴定。
3 ]- }; Q% E1 }由于语言不通，我与商店无法交流，特于今天早上给贵报打电话请求帮助。现将详情转给贵报，望能给于帮助。我近日就将回国，盼望尽快，衷心感谢贵报！
3 _2 Y. K; I9 M0 }8 V

- Q! D, `/ W% s/ v9 G8 A

王文明，10月20日”

' @: w9 W" k+ V$ F, X1 D. P按照老先生提供的联络方式，本报联系了位于斯图加特的这家服装店，希望对方按照德国的相关法律规定，对存在质量问题的产品给予退还，并给消费者一个合理的解释。对方答应，请当事人直接到店里解决。
本以为事情至此已可完结。通常情况下，德国的消费者权利保护，做的非常到位。生活在当地的华人，对退货、换货等怕是都有最直观的经历，德国市场上多数店家都能够诚信经营、童叟无欺，只要货物没有污损、且购物单证齐全，一般都能够顺利完成退换，而且卖家买家都比较平和客气。
0 q1 S. B1 m( u3 F. [' P- n5 ~
但王大爷所遭遇的事情，也并不意外，德国媒体也常常会揭露专门忽悠消费者的各种“消费陷阱”，以及服务质量低下的商家。这次便是如此，事情的发展并没有让王大爷舒心，而是让他心里更加添堵。
听到本报同商家联络的消息之后，王大爷又来到了商店，满以为事情可以圆满解决。谁知，德国老板娘竟摆出了一幅“要钱没有、要命一条”的态度，任你说破大天来，就是不退不换！王大爷还在通过翻译据理力争：看这儿，看这儿，质量问题这么明显，而且其他的服装店也认为是质量问题，难道您看不到吗？老板娘随即甩出一句霹雳般的雷话，让王大爷半晌出不来气：“就是不退不换！这是你们中国制造的产品，即便有质量问题，原因也在你们中国！”
0 ^7 z  [- E! K. O7 L
, i5 e! j) F6 s' k$ f; _2 t% M活了大半辈子的王大爷还就是不信这个邪！“作为消费者，对存在质量问题的产品提出退还要求，这是我的合法权益，跟中国制造没有任何关系；难道仅仅因为产品是中国制造，中国消费者就不能享受退换的权利吗？岂有此理！”王大爷并没有息事宁人地退却，坚持找到了市政厅、向政府官员投诉，并在他们的指点下直接报警。

4 F$ a1 e; I, }9 i9 w( _警察的到来，令老板娘恼羞成怒，不但不接受调解，反而埋怨警察多管闲事、不能干涉商业纠纷。警察遂向王大爷建议，可以直接起诉，这样法院就可以根据相关法律规定，来判个是非分明。

. t/ C) b& X- Q虽然在德国仅仅短期逗留，虽然已经八十有余，虽然语言不通、文化不同，虽然就为了区区几十欧元的一件衬衣，但王大爷没有屈从，因为他始终认为这样做不公正、不道德，他就是要讨一个合情合理的说法！于是，王大爷毅然提起了法律诉讼。
  _& P1 w4 n1 ~1 ?9 j( E' z
- q2 C0 H/ o& I0 p2 y: {事情至此，并不算完。我们不能确定一个漫长的法律裁决过程之后，究竟会是一个什么样的结果。但我们首先应该赞许王大爷的做为：自爱自尊，不畏强势，就是要追求公平、公正！

( Y  L$ Z0 t8 }9 c6 X7 v我要给王大爷敬个礼！

                                                                                                                                                                                     范  轩

25,10,2009，于汉堡

% ?' y) ], m" K' l  h* |& ?4 i
3 z4 ?7 s! Q& P3 v7 F8 I“主编信箱”博客将于2010年1月1日在“开元网----大家博客”正式开博，将与读者朋友们展开及时、互动的交流。欢迎读者朋友们访问：www.kaiyuan.de之“大家博客”。

Lolita

敬佩!

笑对人生

这种商家早该关门大吉。