5月8日东方航空公司一行参观、拜访开元慕尼黑总部

KaiyuanEditor

开元网  报道
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2012年5月8日下午三点，中国东方航空公司信息部副总经理陈秋明率领的东航一行5人参观、拜访了开元慕尼黑总部。同行的还有中国东方航空公司信息部、电子商务产品部项目经理李剑平，东航客运营销委员会呼叫中心的沈建伟以及荣翔鹰等。
2 x& ]; k+ j# b- R9 ?8 L* W: \+ {在开元慕尼黑总部办公室，开元CEO周鸿图给东航来访的领导们详细介绍和讲解了开元的业务发展以及核心技术支持Call Center技术在开元的应用现状。整个讨论会气氛轻松、热烈，大家就开元的业务和Call Center技术展开了广泛的交流。Call Center充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务。 开元目前拥有30个Call Center座席，每天的电话量平均达1000个，每天的机票订单达300个，其中有效出票量达100个。开元的Call Center很好的控制电话呼入和呼出的优先次序，实现电话和客户信息的同步转移，提供了整体通信以及呼叫中心运作效率，大大地提高了客户服务的满意度。
此次东航领导的到访促进了开元和东航的业务联系和交流，加深和巩固了双方以后在多个领域的合作。我们再次对东航领导的来访表示感谢！


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笑对人生

东航有飞慕尼黑吗？

KaiyuanEditor

笑对人生 发表于 10.5.2012 17:23
* k3 V$ w1 `0 I) @" k东航有飞慕尼黑吗？

) b; M" E# Y1 t# \9 c2 i7 g; Z5 B很遗憾，目前没有、、、、