本帖最后由 有容乃大 于 14.9.2015 14:03 编辑
第二部分
1. Am Telefon Anruf 打电话
EinGespräch annehmen
Falsch Verbunden
Den Grund des Anrufs nennen
Jemanden weitervermitteln
Sich weitervermitteln lassen
Eine Nachricht aufnehmen
Eine Nachricht hinterlassen
Das Gespräch beenden
2. Termine
Vereinbaren
Ändern
Absagen
3. Der Arbeitsauftrag
Einen Arbeitsauftrag erteilen
Einen Arbeitsauftrag bekommen
Anruf打电话
Guten Tag, mein Name ist Raluca Tozlovanu, Rechtsanwaltskanzlei Schröder und Partner.
Könnte ich bitte Herr Mannheimer sprechen?
Ich müsste dringend mit Herr Basdekis sprechen.
Mit wem spreche ich bitte?
Hallo, hier spricht Angela Martens von der Buchhaltung. Spreche ich mit Daniel Koslowski vom Kundenservice?
Ein Gespräch annehmen
Borgmann Industries, mein Name ist Maria Lopez, guten Tag.
Eleni Koniari, MobTel-Kundenservice, was kann ich für Sie tun?
Herkules Paketdienst, Robert Fischer am Apparat.
Hueber Verlag, hier spricht Panos Panopoulos.
Worte sind wichtig, aber am Telefon zählt die Stimme genauso viel: Wenn Sie dem Gesprächspartner ein Lächeln schenken, hört man das der Stimme an.
Wer spricht, bitte?
Entschuldigung, ich habe Ihren Name nicht verstanden.
Entschuldigen Sie, könnten Sie bitte Ihren Name wiederholen?
Würden Sie das bitte buchstabieren?
Paula, Anton, Nordpol, Otto, Ulrich, Ludwig, Otto, Samuel – Panopoulos.
Falsch Verbunden
Hier spricht Jacek Nowak. Sie haben sich verwählt.
Oh, entschuldigen Sie bitte. Das tut mir leid.
Ist das nicht 089 9602 480?
Nein, das ist 089 6902 480.
Da habe ich wohl die falsche Nummer gewählt.
Den Grund des Anrufs nennen
Man beginnt mit einem kurzen Smalltalk, wenn man den Gesprächspartner kennt und bereits öfter mit ihm Kontakt hatte. Wenn man dann zum Grund des Anrufs überleiten will, verwendet man gerne das Wort eigentlich.
Es freut mich, dass Sie einen so schönen Urlaub hatten. Der eigentliche Grund für meinen Anruf ist…
Eigentlich rufe ich an, weil …
Ich ruf aus folgendem Grund an: …
Ich ruf wegen Ihrer Bewerbung an.
Frau Asimidou, es geht um Folgendes: …
Ich ruf an, weil ich eine Information brauche.
Jemanden weitervermitteln
Da verbinde ich Sie am besten mit meiner Kollegin.
Dafür ist mein Kollege zuständig. Einen Moment, ich verbinde Sie.
Darf ich fragen, um was es geht?
Herr Keller, da ist eine Frau Wolters von der Schröder AG in der Leitung für Sie.
Guten Morgen, Frau Estefan. Herr Müller vom Planungsamt möchte Sie sprechen.
Bitte stellen Sie durch.
Einen Moment, ich verbinde.
Ich kann das Gespräch jetzt nicht annehmen; ich rufe ihn in einer halben Stunde zurück.
Frau Estefan hat leider momentan keine Zeit. Kann sie Sie in einer halben Stunde zurückrufen?
Sich weitervermitteln lassen
Könnten Sie mich mit Herrn Weber verbinden?
Bitte verbinden Sie mich mit Frau Sieber von Buchhaltung.
Könnten Sie mich bitte zu Frau Färber durchstellen?
Eine Nachricht aufnehmen
Er ist leider nicht im Hause.
Sie ist gerade in einer Besprechung.
Möchten Sie ein Nachricht hinterlassen?
Soll ich Herr Weber etwas von Ihnen ausrichten?
Soll er Sie zurückrufen? Wann sind Sie am besten erreichbar?
Herr Weber spricht gerade. Soll er Sie zurückrufen oder wollen Sie es später noch einmal versuchen?
Wann ist er denn am besten zu erreichen?
Frau Sieber ruft Sie gleich zurück.
Eine Nachricht hinterlassen
Könnte ich Herr Weber eine Nachricht hinterlassen?
Bitte richten Sie Frau Sieber aus, dass ...
Könnten Sie ihm bitte etwas von mir ausrichten?
Könnten Sie mich bitte möglichst bald zurückrufen? Danke.
Das Gespräch beenden
Dann verbleiben wir so, dass Sie sich bei mir melden, Frau Gruber. Auf Wiederhören.
Vielen Dank für Ihren Anruf und auf Wiederhören.
Dann höre ich also nächste Woche von Ihnen. Auf Wiederhören!
Ich melde mich bei Ihnen, sobald es etwas Neues gibt.
