在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?

Fantacy

在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换? 这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心: 1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的! 2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天! 3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了. 8 U1 a/ s' f3 q明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗. % v/ v7 x, `4 s" K 2 g) `% i% E7 g0 L 具体情况如下: % C# X$ e" \: c: `# Q: } 我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬. 11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示: DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER, $ O6 o- w' y6 [进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修. 这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来. 我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的 ; X* M( d0 i; w# X9 J具体地址和门牌号码. + d5 q+ |. s( r, p8 q* m& P! M 20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了. / p- @! {" x) I. c: ^' b 今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了. & F! z# W2 Z/ K& j 一开机就看到 5 O, N. L3 d( ^+ v" [+ uDISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘 很明显,硬盘坏了! 1 D/ f0 S; v5 e4 O9 q7 w& D( u, z 电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐. 这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. . ] Q- R9 k4 T% p( } _ 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗. 有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了!

sonicyuan

好猛...跑哪个版面都看到这个帖子...

dietotenhosen

楼主买的是amilo系列吧。。。如果买lifebook一般就没啥问题了 最好直接问富士通西门子公司能不能退 - c2 V% P" v/ W1 D/ ^ + t4 z7 Q" c" G; m1 O. \+ s[ 本帖最后由 dietotenhosen 于 22.11.2007 09:05 编辑 ]

sonicyuan

原帖由 dietotenhosen 于 22.11.2007 09:03 发表 $ s& F. C! l; A楼主买的是amilo系列吧。。。如果买lifebook一般就没啥问题了 2 s5 U$ x7 v1 ^0 o/ o 8 T4 g/ p; g2 r. Z1 n3 t最好直接问富士通西门子公司能不能退

台机...看帖不认真,站墙角去

dietotenhosen

原帖由 sonicyuan 于 22/11/2007 09:51 发表 / ~! i9 i _; O( W1 N* O$ _ 8 m4 i6 _! L ~8 m C% s1 J7 w5 V 台机...看帖不认真,站墙角去