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德国Telekom的用户怒了!这些问题你有没有遇到?

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发表于 11.7.2018 19:07:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
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图源:bild.de

Telekom的用户经常会遇到各种各样的问题,以下是常见的问题及Telekom工作人员的解答。


没有DSL

为了连线路,我已经等了两个月,但Telekom的工作人员一直告诉我,我的线路被之前的使用者占了,我无法使用。

——在这种情况下,我们能够激活紧急程序中的连接。之后,我们的技术员会过去,并为你解决具体的问题。


路由器故障

我的互联网路由器用了三年,每周都要掉线两、三次。

——由于已经过了保修期,如果可能的话,你应当先检查设备,看看问题是否出在路由器上。如果是这样,你就别无选择,只能购买或租用一个新的路由器。我们可以派出一个技术员,但你需要支付相关费用。


没有高速网络

搬到一个小地方之前,他们许诺是有高速网络的。但事实上,并没有!我很生气。

——有可能是因为那个地方真的没有高速网络服务,如果有,我们可以为你提前开放高速网络试用。我们的客户可以在网上订购之前试用并检查你居住地的网络速度。



账单有问题

我不知道我没有支付账单。一位Telekom的工作人员告诉我说:互联网会继续运行。然而,我在家的时候,网络突然就没了。

——事实是端口已被锁定。明天客户会继续有网络,此外,由于我们的同事给了他错误的信息,我们会在第一年为他提供240欧元的折扣。实际上在有欠款的情况下,我们可以暂时关闭网络。


经常掉线

过去一个星期里,我已经有好几通电话掉线,好几次网络掉线。我已经在网上反映了这个问题,但我不确定这是否有帮助。

——网络和信号干扰的原因不是那么容易确定的,因此我们无法立即解决这个问题。虽然电话和网络问题会被我们同等重视,但亲自反映,可以让客户更快速的了解当前的情况。
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