⚠️避雷 顺丰国际发国际快件极其不负责

丑小鸭25

⚠️避雷 顺丰国际发国际快件极其不负责
从国内委托顺丰国际发到到德国几份文件，本来预计上周到达的快件直到今天还卡在德国海关，顺丰除了提供清关要的文件以外没有任何其他的帮助，过程中出现的主要问题如下：
       
1. 报关流程不明确：在欧盟需要进口方承担报关责任，作为快递服务的服务者，顺丰有责任和义务协助报关，包括但不限于提供报关材料以及告知客户报关流程等，但是顺丰国际自从快递发出后没有任何反馈，直到德国快递公司通知我，我才知道手续不全这件事，并且之后顺丰才提供了报关文件。
       
2. 推卸责任：在我与顺丰工作人员的沟通过程中，对方始终生成顺丰和德国快递UPS无法取得直接联系。请问两个没有取得联系的公司是如何建立合作关系的？请问我支付快递费用是为了让我自己在两个快递公司中间来回沟通的？作为唯一和我直接签订契约的快递公司，顺丰却一直坚持让我自己打电话联系UPS，我如果能自己联系的话还花钱找你们的意义在？
       
3.两个公司的效率极其低下：顺丰委托德国的UPS在德国境内进行快递的派送，但是顺丰查询不到快件的情况，居然在快件滞留海关的情况下问我是否收到了快递？UPS的进口报关团队则是完全没人回复，两周之前就发了邮件，至今都毫无消息，只能说这两个公司的合作关系但凡有一家是靠谱的都不会成现在这样
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