华为终端西欧地区服务部技术支持

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华为终端西欧地区服务部有职位空缺，技术支持


工作职责：
VOC（用户声音分析）：

·        终端消费者声音管理部技术支持，主要用于了解和跟踪西欧各国消费者对终端产品（如：手机，平板，穿戴产品）的反馈,互联网舆情，包括新产品上市的反响，对促销，Marketing，渠道购买的要求，对产品质量和体验升级的意见和建议，以及对售后服务的满意度的反馈等等，针对各种渠道的消费者声音，拉通研发，渠道，零售，MKT，服务等各部门共同解决。

具体工作包括：

·       新终端产品在西欧各国上市后网上舆情监控，包括零售，marketing，服务等各个领域的网络声量，及时反馈高层以及研发领域，修正产品销售方案  和匹配维护方案。

·       终端产品质量持续跟踪，例行分析，拉通研发定位具体优化办法，降低故障率，推动西欧各国对维护版本落地和执行，提升用户使用体验和感知。

·       根据制定的差异外服务包，监控西欧落地情况以及跟踪效果，促销零售，打造服务卖点。

·       新产品服务导入，引导西欧各个国家准确，提前新产品培训，维修工具，资料以及热线各个领域的准备，保证产品上市后可靠的售后维修。

要求专业：

·       电子，通讯相关专业，对通讯领域有较为深刻的认识和了解。

有以下工作经验者会比较有优势：

·          具备3年或以上服务服务以及技术支持方面的工作经验，具备很强的拉通各领域协作能力

·          对产品质量以及互联网的话题具备高度敏感性，可以意识到潜在的危机风险以及网上传播的范围

·          熟悉终端产品质量改进体系，通过分析用户反馈的声音，对产品质量进行改进。

要求技能及语言能力

·           有丰富的欧洲工作经验，熟悉欧洲的工作环境，了解欧洲人民使用终端产品习惯以及互联网情况，熟悉电子，通信类网站，各种社交平台。

·           中文为母语水平，可以方便清楚的向机关反馈诉求、推动周边各部门快速响应以及跟踪关闭本领域的问题。

·           英语，德语 可做为工作语言，流利的进行口头交流以及读写。

报酬：会在面试中讨论

有意的同学或朋友可以发简历到:

qiang.lei@huawei.com

感谢大家