两块钱你还想要怎样的服务？

大长今

　　浙江在线杭州8月26日讯 (记者 庞舒青)8月26日，有网友向浙江在线问政零距离投诉称自己三次向慈溪城乡公交服务热线63196520反映早高峰乘车难问题以及司机的违规行为，但问题没能得到解决。于是该网友向慈溪市市长信箱写了一封信，而此次去信后仍被转交给服务热线63196520处理，热线工作人员的电话回复却是对网友的一顿教训：两块钱你还想要怎样的服务？

　　同时记者发现，8月25日晚在东方论坛、天一论坛、19楼宁波社区和新浪微博上网友“关注慈溪公交”发表了标题为《慈溪城乡公交：两块钱你还想要怎样的服务？》的相关爆料帖，而在天一论坛的帖子中还上传了和63196520热线工作人员的部分通话录音。

　　随后，记者就此事致电慈溪交通局办公室，办公室工作人员表示他们会尽快对此事进行核实，如果发帖者所述属实，那么这位热线工作人员的态度是明显违反了他们相关规定，会进行相应处理。

　　慈溪城乡公交服务热线接线员4个“神回复”

　　在标题为《慈溪城乡公交：两块钱你还想要怎样的服务？》的帖子中，网友称事情起因是慈溪取消中巴开通城乡公交201路公交以来，出现早高峰运力严重不足，每天早上都要在宏一道口等近半小时的公交才能挤上车及司机常常越站不停，即便车内有乘客提前按铃告诉司机下一站要下车，有不少司机还是不理不睬不给停车等情况。多次向慈溪城乡公交投诉上述问题，但是情况没有得到任何改善。服务热线接线员说201路的运力不足是财政问题，无能为力，楼主就在慈溪市政府网站的市长信箱反映了慈溪东部乘客乘车难的问题，同时也反映了公交服务热线的服务问题，而这封信被转交给了该接线员处理，结果就是被这位接线员数落了一番。

　　网友在爆料帖中列出了该服务热线工作员4个“神回复”：

　　1、你不管投诉到哪边，我跟你说，不管是交通局还是慈溪市市长还是什么运管所，所有的回复都是我一个人在做。

　　2、你说我不知道，那我就跟你说清楚，是六点钟，这么简单的问题我不知道啊。那随你怎么说好类，反正这份工作我也兴味不太有的。

　　3、两块钱你还想要怎样的服务？

　　4、问别人你也问不清楚什么东西的，一般性的话我是这边最清楚的，你连我这边都问不出来的话，其他人那边别想问出什么东西来。

录音下载地址：http://yun.baidu.com/share/link?shareid=2228183681&uk=2349347994

　　疑似当事人微博“叫板”爆料人

　　该爆料帖发布后引来众多网友关注，有一位新浪微博ID为“诚实可靠小瓜瓜”的网友在回复中和爆料人“叫板”，其身份疑似当事接线员。

　　该网友在回复中称就想说这么几句，1.你前面骂人的那几个电话为什么不录音；2.明明已经很清楚的说明了你坐上的是加班车，不信你可以天天去等，看能坐上几次，加班车是临时决定的，接线员是完全不知情的；3.政府不拨款我们怎么有钱去买车？你当公交那几块钱能赚钱吗？还有，就是拨下钱了也要时间去订车，跟你清楚的说明6天内完全不可能买来车，然后直接上线，你偏要骂人。不要把自己当的这么无辜，你敢发誓你没骂人吗？

　　该网友还称，从今天开始我们就上录音了省的有爆料人这样的人来装无辜骗同情，并表示现在上班，晚上再跟爆料人慢慢理论。

　　慈溪交通局回应：会尽快核实进行处理

　　26日上午，记者就此事致电慈溪城乡公交公司的公开电话，工作人员提供了该公司业务部周副总办公室电话，但始终处于无人接听状态，随后，记者拨打了慈溪交通局办公室电话，交通局办公室工作人员徐女士告诉记者发帖者是在8月23日向慈溪市政府网站的市长信箱进行投诉，而交通局的回复时间安排是9月4日前，目前还没有给予回复，而慈溪城乡公交公司96520此次“神回复”事件他们还不清楚，如果发帖者所述属实，那么这位服务人员的态度是明显违反了他们相关规定的，他们会尽快核实和处理，处理结果会向记者通报。

　　【网友调侃：又是个临时工？】

　　懒洋洋的万能袋：可能她就是个临时工

　　八爪乌贼：悲剧的临时工

　　暖暖风轻1019：这个公交车应该让市长，交通局长等，在高峰期坐坐看，路线那么长，人肯定多的，而且那些站牌一点都不合理的。

　　牙套二号：争吵无意义，关键在于发现这个问题如何解决这个问题，接线员的态度确实有点过，无论向你咨询的人什么态度，“两块钱你还想要怎么的服务？”也不应出自一位公共服务人员之口，公车本就是便民服务，现在反而搞得不便了。

　　慈溪谜中谜：态度决定问题看来要想改善还有很长的路要走。

　　额是孙太太：接线员都可以这么狂，这社会~~~

　　蝴蝶飞飞歆儿：让那个接线员下岗吧，求爆光！

　　爱飞翔：这个接线员实在牛X！作为公交服务人员，竟然可以跟服务对象如此说话，可见，她并不是在服务乘客，而是凌驾于乘客之上。对于存在的问题，摆出一副爱理不理的样子，反正只要两块钱，我就是这么一副烂摊子，你爱坐不坐。这也就不奇怪了，为什么慈溪城乡公交开通以后，存在这么多的问题，却迟迟得不到解决。

　　无处不是云：会不会这投诉到最后还是她处理。慈溪城乡是要改改了。

　　一凡samson：这位大妈还是大姐给自己留条后路吧，这个天下不是时时刻刻都容得下你一个人能或者你一家人无法无天的，力挺楼主，慈溪公交不作为，问题多，服务差，自查不给力，只能百姓给点呼声，有关部门领导应该出来打包问题了，能不能解决纳税人都看着呢，我的建议：接电话的欧巴桑应该立刻马上下台！服务行业，什么叫服务，服务不是欺人太甚，不是无法无天！楼主的滚蛋没有错，这种人，送她两字还算客气！

   cx574：201路司机何来这么大胆越站不停？显而易见，管理问题。看看这接电话的人的态度。