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开元DHL不应说谎

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发表于 9.3.2015 11:20:43 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
最近在开元DHL邮寄了几个包裹,一直感觉不错。今天本来再寄,可打不开主页,于是打电话询问。
5 i3 W! v: ^% O7 `5 q) d3 K% T3 k& j- R* l
第一次,拨错电话,是开元旅游部接的,态度很好,回答:让我留下电话,联系物流部,5分钟后回复我,  I8 A5 e  g' n- n: F7 j
              10分钟后,没有电话回复,因为急着出去有事,再打电话。
; v9 |9 I( Y5 z
+ ~/ r3 T' F8 ]" K: r: r+ [第二次,正确拨到DHL部, 接电话的是一个女士,态度也好,她说,她能正常打开网页,让我换浏览器7 J" D: B9 G, ?1 q) Z
              看看。当然还是打不开。2 y5 f9 N+ N- s' ]  y1 ?1 H( M1 S/ R

; c" _! S9 R1 E9 |& k/ D  I, A第三次,再打电话,是一位男士接的电话,同样的问题问他,他还是说,换浏览器看看,也许是我的网速
8 [- z0 D( n) s: d$ F" V              太慢而打不开,并说,我的电话听不清楚, 让我写邮件, 他们会解决。4 ~# x7 U5 i( h
1 S* i6 o4 m- ^2 y. Y
第四次,接电话的是另外一位男士, 之前,我讲话也客气,这次,有点火了。说:我努力测试了各种你们5 n) q- \$ Z* I+ w* |
              所说的问题后,我发现开元的网站浏览等一切正常,就是无法找到主机honssan.com。这还是我的) A3 ?) A8 I' i, E" c& N0 `6 P, P
              问题吗?这时他才说,说他们正在抢修服务器,让我半小时后看看。" v$ A0 W/ Q) @9 H4 m

9 T$ [& @3 Q- {( k$ Q! v% i! |$ N其实,发生意外,都很正常,我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户,让客户找自己的原因而浪费不少时间!& j+ H: g- R+ {; _2 h2 r% E
本来天气很好,心情也不错, 尽管这是小事, 可能影响了今天的心情。
- V$ `8 Y% p% _4 Z' o
5 Z" J' ], U' y( A0 L5 Q4 P% M4 n0 {: H9 y2 g/ H
2#
发表于 9.3.2015 17:52:47 | 只看该作者
lz消消火,我刚才试了一下,能打开,可能修好了。

点评

谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 9.3.2015 21:19
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3#
发表于 9.3.2015 18:10:23 | 只看该作者
本帖最后由 小小松鼠 于 9.3.2015 18:13 编辑
3 O$ |* b8 M/ |6 g/ x6 d5 Z
' p  b4 Q/ Q$ i5 o我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员,但是我可以想象开元的客服不是IT专业的,也不负责电脑系统管理维修,而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时,客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题,会建议客人换一个试试,或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后,才会意识到也许真的是系统出错了,然后才会报告给IT-Support,由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话,那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题,是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你,而且当他们意识到问题后,也跟你说了实话不是吗?倒是lz一刻不停的去催客服,有点太急吼吼了。当然也能理解lz,因为要我遇到这个问题,而我正需要寄出包裹的话,也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。
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4#
发表于 9.3.2015 18:44:52 | 只看该作者
您好!已将这个问题反应给相关同事,会尽快给您一个解释。
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5#
 楼主| 发表于 9.3.2015 21:18:42 | 只看该作者
小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10 * S; k, D0 @) l+ U9 {  g
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员,但是我可以想象开元的客服不是IT专业的,也不负责 ...

+ U, A0 y0 L1 s& i+ `" d# P, ]本不应该得理不饶人,但还是想说出来。我自己本身太急,没错,但这是另外的问题。
: y# a8 |) H+ A4 r我认为, 犯错不是问题,人人都会。可犯错后,不应找理由推卸责任!( U  F# b* |) i/ A1 C1 w

! i6 ?2 I& X( p关键说说是否有忽悠客户的问题:
  ^! s6 w2 W- v8 V2 s* t2 o7 e0 y1 o* S% A# V9 Y
1,当时,我打电话应该将近10点,这时应该上班了吧?如果是,请问,员   工在干吗?不知是如何工作的?连自己的服务器瘫痪了也不知道?
" p. A% K1 n! W
3 D7 q  }/ s3 G! p" I2,当第二个电话时, 那位女士明确告诉我说,她能打开网页!注意:不是开元门户或论坛,我也特别说明,我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪?
4 I$ U6 e+ B7 K8 O) d8 T: R2 Z% \2 T  }% @! }$ ]! R2 ?" S
3,他们意识到问题后,跟我说了实话!这里,我小人之心下,我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器?
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6#
 楼主| 发表于 9.3.2015 21:23:10 | 只看该作者
KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44 8 t- y$ B  w$ P8 {
您好!已将这个问题反应给相关同事,会尽快给您一个解释。
; U" d7 ~6 a# C" m
感谢! 其实不需要解释, 这是小事,牢骚过了就好了。
: l& b$ s6 R. v7 p7 v  u是真心希望开元越来越好,不希望这个投诉给开元相关员工造成压力!
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7#
发表于 9.3.2015 21:25:50 | 只看该作者
玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23
3 G6 O4 {& X  _# {感谢! 其实不需要解释, 这是小事,牢骚过了就好了。
$ B" N( N+ g0 o7 K4 O( G4 N- M是真心希望开元越来越好,不希望这个投诉给开元相关 ...

# d; h0 D" w) x. e“玩玩陪你玩玩  谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 2 分钟前”
; U0 c' p" G) U2 L7 D  y' N% m+ c! U! ], r; c5 {1 P7 z9 R8 H
看你的点评是2分钟之前,我马上又试了一下,能打开啊。
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8#
 楼主| 发表于 9.3.2015 21:29:15 | 只看该作者
Timomama 发表于 9.3.2015 21:25 ! u6 _$ ]" L/ P* o/ a( P. H
“玩玩陪你玩玩  谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 2 分钟前”: ~& `9 _4 I' N( H6 P

; z5 N5 [; N/ A5 C# ^+ N, K% o9 M看你的点评是2分钟之前,我马上又试了 ...
  H+ j6 x- H+ D
没错!又能打开了,说明下,由于早上急,一直在刷新, 就是打不来,至少在今天早上11点30分前,一直是无法打开!对上面回复的第二点说明作补充!
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9#
发表于 10.3.2015 08:38:04 | 只看该作者
尊敬的客人,您好。
. }9 ~" r+ b, \, F- _% G# E& m1 S2 i$ g' q2 l5 _
我是开元论坛物流板块的版主,对于您的这次情况,我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方,给您造成了不便。
5 i+ S; K; c& G( {同时也借此机会跟大家说明一下:
2 A  V. M7 X  h( V  ?- [8 m1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上,dhl.honssan.com这个网页,当然这个网页有时候,服务器和域名不稳定,会出现您遇到的这种情况,我司现在已经在准备更换一个更好的服务商,值此期间如给大家造成了困扰,请大家见谅。
' e. K# F& C: f7 a# p) _7 l2.开元物流的部分客服是国内同事,也就是说可能会出现昨天的情况,国内可以打开这个网页,而德国打不开的情况。2 b7 ~1 p7 l9 z
3.我们的客服同事确实有存在不足,当客服第3次致电我们时,就应该让客户把信息,以邮件的方式提供给我司同事,让我司来下单,如果客户比较紧急的情况。; v6 C; K% j+ m2 @# K' T% E
, u$ u% m  {% c/ O2 a
这次的情况,物流部内部也有沟通,对于开元物流给您造成的困扰,我司深表歉意,这是我司给您开具的5欧优惠券,请您查收,已经私信给您。
/ Q# U0 H! _& D7 }4 i" K4 u同时,这个是物流部负责人的联系方式: 黄先生,邮箱:yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题,都可以直接跟他联系。
# ]4 d; |0 z" R. T8 v1 \( a' ^4 s9 L  p
感谢您对德国开元的支持!
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