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开元DHL不应说谎

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发表于 9.3.2015 11:20:43 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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最近在开元DHL邮寄了几个包裹,一直感觉不错。今天本来再寄,可打不开主页,于是打电话询问。
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第一次,拨错电话,是开元旅游部接的,态度很好,回答:让我留下电话,联系物流部,5分钟后回复我,
% V* C; C' }/ b# J              10分钟后,没有电话回复,因为急着出去有事,再打电话。/ ?  [- ?9 n" j( x; v( R
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第二次,正确拨到DHL部, 接电话的是一个女士,态度也好,她说,她能正常打开网页,让我换浏览器
2 i$ \4 \: U9 W              看看。当然还是打不开。6 X7 }# B& ~7 {* ]8 u
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第三次,再打电话,是一位男士接的电话,同样的问题问他,他还是说,换浏览器看看,也许是我的网速
' q0 N* J' P% P, N6 H              太慢而打不开,并说,我的电话听不清楚, 让我写邮件, 他们会解决。
2 ]2 s/ w# {! p; S1 E' x: z5 s
第四次,接电话的是另外一位男士, 之前,我讲话也客气,这次,有点火了。说:我努力测试了各种你们
3 T( G! b! ]6 R              所说的问题后,我发现开元的网站浏览等一切正常,就是无法找到主机honssan.com。这还是我的. q! Y) |0 L9 s/ X" C, Z* w
              问题吗?这时他才说,说他们正在抢修服务器,让我半小时后看看。& b- o) L/ T/ N. _! l7 s

5 f7 \, R: \  B8 u4 S  G) Q( a其实,发生意外,都很正常,我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户,让客户找自己的原因而浪费不少时间!
0 K' s, G9 e5 ]8 Z0 U+ A( E' X本来天气很好,心情也不错, 尽管这是小事, 可能影响了今天的心情。( X; f, G- V8 Z8 _8 h7 {7 e# _( }
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发表于 9.3.2015 17:52:47 | 只看该作者
lz消消火,我刚才试了一下,能打开,可能修好了。

点评

谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 9.3.2015 21:19
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发表于 9.3.2015 18:10:23 | 只看该作者
本帖最后由 小小松鼠 于 9.3.2015 18:13 编辑 8 J# b3 r; b0 z% z; q# L

, m2 b0 M! A' d+ e/ ~& w' Y2 F我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员,但是我可以想象开元的客服不是IT专业的,也不负责电脑系统管理维修,而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时,客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题,会建议客人换一个试试,或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后,才会意识到也许真的是系统出错了,然后才会报告给IT-Support,由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话,那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题,是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你,而且当他们意识到问题后,也跟你说了实话不是吗?倒是lz一刻不停的去催客服,有点太急吼吼了。当然也能理解lz,因为要我遇到这个问题,而我正需要寄出包裹的话,也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。
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发表于 9.3.2015 18:44:52 | 只看该作者
您好!已将这个问题反应给相关同事,会尽快给您一个解释。
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:18:42 | 只看该作者
小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10
1 W. n. {5 S( m$ ?0 R& Z8 K我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员,但是我可以想象开元的客服不是IT专业的,也不负责 ...
; W: c0 n. r" G% e, d! K  s
本不应该得理不饶人,但还是想说出来。我自己本身太急,没错,但这是另外的问题。4 ]# o8 c% r2 E6 S) Q7 z1 v# d
我认为, 犯错不是问题,人人都会。可犯错后,不应找理由推卸责任!
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关键说说是否有忽悠客户的问题:
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1,当时,我打电话应该将近10点,这时应该上班了吧?如果是,请问,员   工在干吗?不知是如何工作的?连自己的服务器瘫痪了也不知道?5 e6 ~% |4 x& f- i- T% f

/ k; ^# l8 i$ m: G# G# n! U# i2,当第二个电话时, 那位女士明确告诉我说,她能打开网页!注意:不是开元门户或论坛,我也特别说明,我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪?" ^- l& M$ ~% F8 ?- e! P6 o. Q
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3,他们意识到问题后,跟我说了实话!这里,我小人之心下,我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器?
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:23:10 | 只看该作者
KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44 7 J/ |( x7 w4 T; G7 q
您好!已将这个问题反应给相关同事,会尽快给您一个解释。
) s6 I8 K0 n* |& `8 l* r1 b, @! A
感谢! 其实不需要解释, 这是小事,牢骚过了就好了。
/ \4 u9 U8 S% J9 n! p是真心希望开元越来越好,不希望这个投诉给开元相关员工造成压力!
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发表于 9.3.2015 21:25:50 | 只看该作者
玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23 + w% C/ A1 J% _+ H5 A+ u) |( Q
感谢! 其实不需要解释, 这是小事,牢骚过了就好了。
9 E/ j$ A2 B& b8 \8 T' u是真心希望开元越来越好,不希望这个投诉给开元相关 ...
4 }0 j# I" x- [+ [- Z% b4 B. m2 l
“玩玩陪你玩玩  谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 2 分钟前”
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. u- l2 k- V0 u  h看你的点评是2分钟之前,我马上又试了一下,能打开啊。
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:29:15 | 只看该作者
Timomama 发表于 9.3.2015 21:25
2 W$ W* L% ^# L4 H8 a“玩玩陪你玩玩  谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 2 分钟前”  K; A$ K- p# y
3 }' a( c+ K1 [  J: h
看你的点评是2分钟之前,我马上又试了 ...

0 ~2 k" s0 v$ F/ q$ S/ c* R0 b没错!又能打开了,说明下,由于早上急,一直在刷新, 就是打不来,至少在今天早上11点30分前,一直是无法打开!对上面回复的第二点说明作补充!
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9#
发表于 10.3.2015 08:38:04 | 只看该作者
尊敬的客人,您好。/ p0 H' Z; q- h: o

: q* B, _" f8 C2 K我是开元论坛物流板块的版主,对于您的这次情况,我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方,给您造成了不便。
$ Z3 \  h# K2 L4 l4 d同时也借此机会跟大家说明一下:. W; W' {9 r( Y' @$ O2 \
1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上,dhl.honssan.com这个网页,当然这个网页有时候,服务器和域名不稳定,会出现您遇到的这种情况,我司现在已经在准备更换一个更好的服务商,值此期间如给大家造成了困扰,请大家见谅。/ }6 v) Q- ~9 [" L# A% i8 R
2.开元物流的部分客服是国内同事,也就是说可能会出现昨天的情况,国内可以打开这个网页,而德国打不开的情况。. T+ f8 R  t  ^' n7 c2 P3 F
3.我们的客服同事确实有存在不足,当客服第3次致电我们时,就应该让客户把信息,以邮件的方式提供给我司同事,让我司来下单,如果客户比较紧急的情况。: o) S- H5 s' A; ^9 c3 O1 F6 b

4 e0 _4 N9 \4 M7 R0 u& r5 ~1 p  `; Z这次的情况,物流部内部也有沟通,对于开元物流给您造成的困扰,我司深表歉意,这是我司给您开具的5欧优惠券,请您查收,已经私信给您。4 Z5 X9 R+ n1 G7 X5 f, I
同时,这个是物流部负责人的联系方式: 黄先生,邮箱:yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题,都可以直接跟他联系。& q" K8 u: \7 A6 p3 H% u1 [

' i5 X1 n/ ~! y( e& Y感谢您对德国开元的支持!
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