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开元DHL不应说谎

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发表于 9.3.2015 11:20:43 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
即时机票
最近在开元DHL邮寄了几个包裹,一直感觉不错。今天本来再寄,可打不开主页,于是打电话询问。
0 z4 ]1 s. ?9 W
- b+ }: O( ]7 d) |% w第一次,拨错电话,是开元旅游部接的,态度很好,回答:让我留下电话,联系物流部,5分钟后回复我,0 Y, ]) n1 Q: g2 ?
              10分钟后,没有电话回复,因为急着出去有事,再打电话。
  j5 Z: u  m6 a( a- y  k
# o# x$ b4 p8 `第二次,正确拨到DHL部, 接电话的是一个女士,态度也好,她说,她能正常打开网页,让我换浏览器
9 |/ B2 B1 b: h+ e6 A  b              看看。当然还是打不开。- W+ l0 m8 E2 _! H( @* i* x7 L, e

: \# ~7 ?8 V* Z. M3 D第三次,再打电话,是一位男士接的电话,同样的问题问他,他还是说,换浏览器看看,也许是我的网速
/ Q3 C+ v7 e1 {, h6 @              太慢而打不开,并说,我的电话听不清楚, 让我写邮件, 他们会解决。$ i  i* @9 A0 i

1 o& |$ l7 H/ Y1 a: _* x1 d第四次,接电话的是另外一位男士, 之前,我讲话也客气,这次,有点火了。说:我努力测试了各种你们
& C* a% p' F$ N; o5 o7 ?              所说的问题后,我发现开元的网站浏览等一切正常,就是无法找到主机honssan.com。这还是我的
* V1 {5 Z. x0 m+ I              问题吗?这时他才说,说他们正在抢修服务器,让我半小时后看看。
. A* _7 Y; A$ Q  h- K. h& _8 `; v. `+ L6 e
其实,发生意外,都很正常,我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户,让客户找自己的原因而浪费不少时间!2 e0 w! m. W4 q$ a, P+ t, C
本来天气很好,心情也不错, 尽管这是小事, 可能影响了今天的心情。7 K; F( ~) @4 I7 Q

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2#
发表于 9.3.2015 17:52:47 | 只看该作者
lz消消火,我刚才试了一下,能打开,可能修好了。
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发表于 9.3.2015 18:10:23 | 只看该作者
本帖最后由 小小松鼠 于 9.3.2015 18:13 编辑
' M+ e6 f# K$ l6 P5 C* t; S% G+ h  R- E  f( s( ^" l  k
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员,但是我可以想象开元的客服不是IT专业的,也不负责电脑系统管理维修,而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时,客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题,会建议客人换一个试试,或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后,才会意识到也许真的是系统出错了,然后才会报告给IT-Support,由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话,那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题,是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你,而且当他们意识到问题后,也跟你说了实话不是吗?倒是lz一刻不停的去催客服,有点太急吼吼了。当然也能理解lz,因为要我遇到这个问题,而我正需要寄出包裹的话,也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。
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发表于 9.3.2015 18:44:52 | 只看该作者
您好!已将这个问题反应给相关同事,会尽快给您一个解释。
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:18:42 | 只看该作者
小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10 7 a/ @2 x) y+ H2 A: z
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员,但是我可以想象开元的客服不是IT专业的,也不负责 ...
  p9 ~0 {' x2 P( U" \
本不应该得理不饶人,但还是想说出来。我自己本身太急,没错,但这是另外的问题。
8 G) W6 F! X9 F0 i2 C7 v我认为, 犯错不是问题,人人都会。可犯错后,不应找理由推卸责任!
" s8 }/ L* S% [2 z
# ~5 }8 O. w5 W6 H关键说说是否有忽悠客户的问题:4 a+ V; b# J1 n& s+ G2 J3 ^
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1,当时,我打电话应该将近10点,这时应该上班了吧?如果是,请问,员   工在干吗?不知是如何工作的?连自己的服务器瘫痪了也不知道?
2 w, n% ]7 V) [9 A4 q- n
' u6 v/ p2 ?* B# P6 r2,当第二个电话时, 那位女士明确告诉我说,她能打开网页!注意:不是开元门户或论坛,我也特别说明,我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪?' B1 t% u+ A' n
1 e# \  I( p- I8 Y1 Y$ R! V& W
3,他们意识到问题后,跟我说了实话!这里,我小人之心下,我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器?
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:23:10 | 只看该作者
KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44
! T2 O. I7 D+ P  y1 ?# S您好!已将这个问题反应给相关同事,会尽快给您一个解释。
! x. V6 A1 [. S6 J# m/ \8 `5 m
感谢! 其实不需要解释, 这是小事,牢骚过了就好了。7 h# g3 A' }& M* U. N* e
是真心希望开元越来越好,不希望这个投诉给开元相关员工造成压力!
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7#
发表于 9.3.2015 21:25:50 | 只看该作者
玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23 ! d0 J( ~5 a* O1 H+ F6 w4 n
感谢! 其实不需要解释, 这是小事,牢骚过了就好了。
* B. q) ~2 b  ^0 @- Q- e: [& }, S是真心希望开元越来越好,不希望这个投诉给开元相关 ...
3 E, E% }# F" W3 g/ _8 G& K
“玩玩陪你玩玩  谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 2 分钟前”$ K* r) H# i& K) J' Q% d) D
( Q5 M* m8 K% d6 m+ L4 l- q0 M
看你的点评是2分钟之前,我马上又试了一下,能打开啊。
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8#
 楼主| 发表于 9.3.2015 21:29:15 | 只看该作者
Timomama 发表于 9.3.2015 21:25 1 j5 f  U! j' Q4 Z% A8 T% A0 O
“玩玩陪你玩玩  谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 2 分钟前”
8 h7 X- P+ A. S' r$ Y5 g
- l6 X- ^; m; P+ [8 D$ n- {/ [9 p5 s看你的点评是2分钟之前,我马上又试了 ...
+ z0 w) R( T7 {! r
没错!又能打开了,说明下,由于早上急,一直在刷新, 就是打不来,至少在今天早上11点30分前,一直是无法打开!对上面回复的第二点说明作补充!
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9#
发表于 10.3.2015 08:38:04 | 只看该作者
尊敬的客人,您好。
% G5 x$ q- Q+ W8 m
; e; }+ `7 Y6 @) ^: S我是开元论坛物流板块的版主,对于您的这次情况,我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方,给您造成了不便。
! P; T2 ^1 Y# C' c0 a8 o同时也借此机会跟大家说明一下:
1 S( U0 m4 d+ q1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上,dhl.honssan.com这个网页,当然这个网页有时候,服务器和域名不稳定,会出现您遇到的这种情况,我司现在已经在准备更换一个更好的服务商,值此期间如给大家造成了困扰,请大家见谅。
2 ]; n$ e; l+ Q* E9 O2.开元物流的部分客服是国内同事,也就是说可能会出现昨天的情况,国内可以打开这个网页,而德国打不开的情况。
# i  a, e% K* T5 M2 @3.我们的客服同事确实有存在不足,当客服第3次致电我们时,就应该让客户把信息,以邮件的方式提供给我司同事,让我司来下单,如果客户比较紧急的情况。* M; a! d$ Y; d' D* l# J

$ R; [0 p5 G4 _# ^$ s! x$ X6 ~这次的情况,物流部内部也有沟通,对于开元物流给您造成的困扰,我司深表歉意,这是我司给您开具的5欧优惠券,请您查收,已经私信给您。
' _7 m$ C8 l9 i) M/ n( N同时,这个是物流部负责人的联系方式: 黄先生,邮箱:yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题,都可以直接跟他联系。
% L- m0 c' Q1 D+ |' p6 g( W/ o) w' e8 }' ]
感谢您对德国开元的支持!
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