欧洲时报德国版讯，德国网上药店商品覆盖范围广，无论是治疗头疼脑热的普通药品，还是严格控制的处方药，在家“葛优躺”双击鼠标，即可坐等药品送货上门。然而究竟网上药店哪家强？美因茨的市场调查公司2HMforum针对7家主要网上药店进行了评测，在收集并分析2000份市场问卷调查后，得出了令消费者放心满意的结果。 调查中，按照对公司的满意度和情感依赖度，将消费者分为“终极粉丝”、“同情者”、“雇佣兵”、“囚徒”和“敌人”五个门类。2HMforum调查公司负责人表示，无论是网上药店、汽车制造商还是电力运营商，任何行业和企业的目标都是将客户培养成“终极粉丝”，即使在公司困难时期，仍然能够维护并取得客户的信任与支持，这是企业最核心的价值所在。 排名依次为： 第一名 Doc Morris 第二名 Deutsche Internetapotheke 第三名 Zur Rose 第四名 Sanicare 第五名 Mycare 第六名 Vitalsana 第七名 Europa Apotheek Doc Morris名列前茅 消费者在购物体验中，期待物流迅速便捷、操作简洁并价格优惠的网上购物服务。调查结果表明，所有7家网上药店均达到消费者的期望值。但Doc Morris成绩斐然，拥有45%的“终极粉丝”，即情感依赖度极高的客户群，毫无疑问，凭借优质的产品和服务而成为评测冠军。调查中显示，该公司的客户群对公司的信任度极高，并愿意长期使用该公司的网上药店各项服务。 除了位居前列的Doc Morris外，其他各网上药店之间的评分差距显而易见。尽管Sanicare以36%的“粉丝”量，仅位居中列，但“同情者”数量与“粉丝”数量旗鼓相当。用户评测平均表现为满意，并可信任该公司。然而在与客户的沟通交流和售后服务方面差强人意，造成总体分数稍显落后，从业务角度降低了公司的客户价值。 调查公司发言人表示，“同情者”客户群体中蕴藏很大的潜力而成为“粉丝”群体，公司应该尽量抓住更多的机会提高各项业务服务，增强并提高这部分群体的满意度。Sanicare仅有5%的用户被分为“敌人”这一类，如果可以改变这一现状，Sacicare则具有很大的可能性超越Doc Morris。 德国网上药店，可以直接在官网进行认证查询，包括认证时间、认证有效期、商品评价、送货评价到顾客反馈据研究表明。而价格也是顾客反馈中重要的考量标准之一，价格最低的和价格最高的网上药房差价平均约为35%。而传统门店中的价格，则明显高于网上药店。 欧盟网上药店同时拥有EAMSP联盟，其成员国包括德国、瑞士、荷兰、斯洛伐克、英国和比利时的网上药店。该联盟的主要目的是为了规划欧洲网上药店市场、打击非法网络药店，以维护消费者的药品安全利益。 随着电商的进一步扩大和发展，网上药店以便捷操作、快速物流及亲民价格，给传统门店造成的冲击越来越大，市场竞争也愈发激烈，而竞争也给消费者带来利好，使得药品价格更趋向于市场平衡。 |
